儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》保洁人员身体素质的规定，保洁作业人员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。入职人员具备（ ）及以上文化程度；年龄男性不超过60岁、女性不超过55岁，随车保洁（女性）年龄不超过50岁

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》明确实施人工检查时，原则上应由（ ）开箱（包）或出示携带物品。

发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情列车长立即向（ ）报告。内容为日期、车次、时间、运行地点以及患者主要症状、所在车厢顺号、旅行目的站和密切接触人员简况等。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。

（ ）动车组列车不超员。

发生误乘、误降在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（ ）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，站车对重点旅客乘车时实行（ ）“四优先”服务。