《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定《客运服务质量监督监察 记录》，（ ）。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。

列车工作人员要增强（）落实旅客列车禁烟管理相关规定。

列车工作人员查验车票时，发现铁路e卡通旅客无进站检票记录，或发现进站检票记录有多趟车次或与所乘车次不符的，应（）。

列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（）。

列车发生旅客食物中毒，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存（）等。

列车发生旅客人身伤害后，（）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

列车发生超员报警时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

列车渡海以及运行在（）锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道（），以保证股道作业人员的安全。

列车到达客车给水站以前，（），以保证股道作业人员的安全。