《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人（ ）。

陪同人员持外宾乘车证乘车，还需携带铁路工作证、二代居民身份证供站车工作人员查验。

受让人：会员设置的可共用享受积分兑换车票或服务的自然人。

旅游团体票可以办理退票、变更到站和改签业务。

旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户（以下简称客户），办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的20人以上的旅游团体用票。

旅游团体票办理退票时，开车前48小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前48小时以内的退票，可在受理平台和车站窗口办理。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路货运运价里程表》为计算依据。

旅游团体票可以办理退票和改签，不能办理变更到站业务。

列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，应当相互配合开展工作，以列车担当企业的稽查为主，共同完成任务。

距票面乘车站开车前48小时以上，不足8天的按票面价格10%核收退票费。

区间动车组换乘，无法对准换乘车门时可以使用应急梯、安全渡板换乘。