《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法（试行）》规定商务座应配备专职列车员，做好商务座旅客专项服务提供餐食服务时，在（ ）或规定用餐时间前（ ） 征询旅客是否用餐

在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，不可重复提交申请，应通过人工口办理处理出站手续。

旅客持前往港澳通行证购票时，单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。

稽查旅客列车时查出的问题，涉及补收费用时，应责成列车长和责任车厢列车员按有关规定处理。

列车应先行与旅客商定遗失物品移交站，商定后再向客服中心反馈。

《国际旅客联动协定》中规定：丢失和损毁的乘车票据应予挂失补办。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客凭乘车票据所确定的运输合同乘车，乘车票据需用规定样式的空白票据办理。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品和食品等）时，车站不得以任何理由拒绝。

《国际旅客联动协定》中规定：承运人是指参加旅客、行李和包裹运送的合同承运人和所有接续承运人。

本人的电子临时乘车身份证明可以通过他人12306手机APP办理。

畅行码“重点旅客服务”受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等旅客并且只能扫畅行码才能使用。