根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好（ ），第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况， 及时处理客户诉求、回应客户关切，并于24小时内完成（ ），经质量处审核后，报应急处置领导小组。
答案解析
解析：
4.组织现场调查
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