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根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要提高风险意识，在营销各类业务开展和日常服务中，加强对（ ）的辨识和处理，对存在舆情发酵风险的要（ ）、提级管控、有效处置，坚决防范一般舆情发展为重大营销服务舆情事件。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：根据事件性质和事态发展，会同国网宣传部，适当通过（ ）对事件进行澄清报道。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：指导事发单位与属地党委政府、宣传和网络主管部门加强沟通汇报，（ ）控制事态发展，防范舆情扩散。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同国网客服中心编制（ ），经质量处和相关专业处审核后，在公司各渠道应用。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：经研判属于重大营销服务舆情事件的，立即向应急处置领导小组汇报，经审核确认后，启动应急响应，并通知有关省公司开展先期处置。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：应急处置领导小组立即召集营销部相关专业处，开展联合会商，分析研判事件发展趋势，研究下一步应对处置措施，做好后续各项工作安排，明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工，并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：突发重大营销服务舆情应急处置流程分为舆情监测、应急启动、（ ）、（ ）、总结分析五个步骤。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好（ ），第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况， 及时处理客户诉求、回应客户关切，并于24小时内完成（ ），经质量处审核后，报应急处置领导小组。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测，出现（ ）、（ ）、（ ）等情况，要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办，并同步报告国网营销部。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心和责任单位持续跟踪后续进展，直至舆情影响完全消除， 严防（ ）产生。
