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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( ) 工单办结，不再派发新工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起365天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户的认定标准为（）天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重复诉求指（ ）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》（国网（营销/4）272-2022）自( )起施行。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。
