《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( ) 工单办结，不再派发新工单。
答案解析
解析：
（2）客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以查询咨询工单办结。
（3）客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司产权区域经常停电问题，2个月停电次数4次，客户无投诉意愿，应派发（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：投诉工单未在（ ）内联系客户，属于违反服务规范的行为。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：超过抢修时限未到场，但抢修人员已与客户预约到达现场时间混淆，后者应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的 对外发布渠道获知计划停电信息，未提前 （ ）天向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司受理 其校验电表申请后，未在（ ）个工作日内出具检测 报告，答复校验结果。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：远程费控需手动复电超过24小时时限，指导客户手动复电操作后应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映抄表数据异常后，供电公司未在（ ）个工作日内核实并答复，符合投诉派发标准。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、（ ）、（ ）、（ ）、查询咨询” 六项业务。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全，请求供电公司协助处理，95598不采集此类客户（ ）。
