《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全，请求供电公司协助处理，95598不采集此类客户（ ）。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：供电质量投诉主要包括（ ）等方面。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：服务投诉主要包括（ ）等方面。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（ ）个月。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（ ）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( ) 工单办结，不再派发新工单。
