《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（ ）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：超过抢修时限未到场，但抢修人员已与客户预约到达现场时间混淆，后者应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的 对外发布渠道获知计划停电信息，未提前 （ ）天向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司受理 其校验电表申请后，未在（ ）个工作日内出具检测 报告，答复校验结果。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：远程费控需手动复电超过24小时时限，指导客户手动复电操作后应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映抄表数据异常后，供电公司未在（ ）个工作日内核实并答复，符合投诉派发标准。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、（ ）、（ ）、（ ）、查询咨询” 六项业务。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非直供户向95598反映现场故障可能危及公共及人身安全，请求供电公司协助处理，95598不采集此类客户（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对公司供电区域内（ ）故障报修场景，95598应加强客户信息精准研判，做好解释工作并（ ）工单。
《国网营销部关于执行95599业管办法有关事项补充说明的通知》规定：对于派发工单存在（ ）错误的，仍退单至（ ）修改供电单位。
《国网营销部关于执行95599业管办法有关事项补充说明的通知》规定：针对95598工单存在地市及以下（ ）派发错误的，由市、县供电公司直接（ ）。
