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1,003
填空题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)适用于公司系统()和()正常工作中出现的经营区域内涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件

答案解析

正确答案:应对、处置

解析:

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)1.3 适用范围
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单选题

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:以下哪种情况应派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”( )。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:已受理的客户反映抄表数据异常,但未超出5个工作日答复期限的问题,应派发( )工单。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:经过农网改造但仍存在电压质量异常,应派发( )。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:投诉工单未( )在内联系客户,属于违反服务规范的行为。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:客户从知识库中明确的对外发布渠道获知计划停电信息,未提前( )向社会公告且95598系统未查询到停电信息,派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:下列哪一情景不符合“投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当”派发标准( )。

单选题

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则规定:客户反映供电公司受理其校验电表申请后,未在5个工作日内出具检测报告,答复校验结果应派发( )。

单选题

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单选题

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号,95598六项业务分类细则 :“投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为”的判定要点,事件时限为( )。

单选题

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为“( )” 六项业务。

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