《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，发生特别重大服务事件时，应对应( )级应急响应。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：确保2023 年上半年前，全面完成（ ）存量问题治理， 涉及上级电网建设改造的，按轻重缓急尽快组织实施， 加快推进客户反映存量问题“见底清零”。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于总结分析措施的是（ ）。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于宣传应对措施的是（ ）。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于调查处置措施的是（ ）。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于应急启动措施的是（ ）。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通，及时有效解决客户（ ），尽快消除和化解舆情事件影响，维护公司品牌形象。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处负责加强与12398热线中心的沟通联系，主动报告有关情况 ，提供答复话术，并指导有关省公司做好与（ ）等沟通，协同做好客户诉求解释，打消客户疑虑。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况， 及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（ ）
完成调查处置报告，经质量处审核后，报应急处置领导小组。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于国网客服中心工作职责的是（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：三、四级舆情应于（ ）内完成调查处置和工单回复。