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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备内容应包括：（ ）、（ ）、（ ）、( )、( )、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备第一类是指配合( )、（ ）、 （ ）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：回访时，遇客户表述情况与（ ），且抢修处理部门（ ）、（ ）、（ ）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的( )、( )、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：针对（）、（）、（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：一般诉求业务是指客户通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业务申请、查询咨询诉求业务。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（ ）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）、（）、（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重复诉求指一个月内同一( )、同一( )对同一事件重复致电两次及以上的事件数。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：存在( )、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。
