《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：一般诉求业务是指客户通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业务申请、查询咨询诉求业务。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。
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