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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（ ）、（ ）、（ ）、（ ），且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：因（ ）、（ ）、（ ）等原因，导致（ ）、（ ）或处理超时限的，地市公司可发起申诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于（ ），每次间隔不小于（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：针对已认定为不合理诉求的特殊客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备内容中应简述问题处理过程，如（ ）、（ ）、（ ）等。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过（ ），其中最终答复事项不超过（ ），超过需再次报备。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备内容应包括：（ ）、（ ）、（ ）、( )、( )、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备第一类是指配合( )、（ ）、 （ ）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：回访时，遇客户表述情况与（ ），且抢修处理部门（ ）、（ ）、（ ）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的( )、( )、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
