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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：同一故障点引起的客户报修不能进行工单合并。。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：抢修时间超过4小时的，每2小时向设备管理部报告故障处理进度。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（ ）
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后，应及时向公司供电服务应急办门进行上报
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，供电服务事件报告要求为省公司向公司和相关部门汇报信息必须做到口径一致、数据准确
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，Ⅰ、Ⅱ级响应行动中，公司响应行动是成立供电服务事件应急指挥部，按照本预案处置原则及本单位预案规定开展应急处置
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部
