《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（ ）、（ ）、（ ）、（ ），且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（ ）
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后，应及时向公司供电服务应急办门进行上报
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，供电服务事件报告要求为省公司向公司和相关部门汇报信息必须做到口径一致、数据准确
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，Ⅰ、Ⅱ级响应行动中，公司响应行动是成立供电服务事件应急指挥部，按照本预案处置原则及本单位预案规定开展应急处置
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，较大供电服务事件预警分级为四级，对应颜色标识为黄色
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定，风险监测责任部门中营销部负责对重要电力客户停电、供电服务投诉、客户集体投诉的风险进行监测
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，公司总部、各单位应组织与供电服务事件处置实施密切相关的管理人员和作业人员开展定期培训，每两年至少组织一次培训
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，二级重要电力客户是指中断供电将造成较大范围社会公共秩序严重混乱的
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，重要电力客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济、生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
