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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
判断题

《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)〉的通知》(国家电网企管〔2020〕417号)规定,国网客服中心负责服务渠道(95598电话、95598网站、“网上国网”等渠道)涉及供电服务投诉举报的受理、移交和回访。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)〉的通知》(国家电网企管〔2020〕417号)第八条 国网客服中心结合日常管理工作,主要履行以下职责:(一)负责服务渠道(95598电话、95598网站、“网上国网”等渠道)涉及供电服务投诉举报的受理、移交和回访;(二)按照公司总部供电服务建设管理监督机构及营销部要求及时反馈供电服务投诉举报办理情况;(三)配合公司总部供电服务建设管理监督机构开展督办的供电服务投诉举报办理情况的统计分析等。
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