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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
多选题

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求:下列哪些属于诉求处置过程风险管控“两告知一回访”制度:( )。

A
处理单位接到供电质量类投诉、意见或故障报修工单后,第一时间告知客户已安排处理
B
处置完成后,及时告知客户处理结果及今后整改安排
C
国网客服中心在收到回单后,1个工作日内对客户进行回访,跟踪督导问题彻底治理
D
国网客服中心在收到回单后,24小时内对客户进行回访,跟踪督导问题彻底治理

答案解析

正确答案:ABD

解析:

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号第五点
服务监督及营销稽查知识题库

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《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)〉的通知》(国家电网企管〔2020〕417号)适用于公司总(分)部、省(自治区、直辖市)电力公司、各地市(区、州)供电公司、各县(市、区)供电公司,以及相关的直属单位。

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