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《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定，各级供电服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现的问题，将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索，移交上级纪检机构按规定办理。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定，国网客服中心负责服务渠道（95598电话、95598网站、“网上国网”等渠道）涉及供电服务投诉举报的受理、移交和回访。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定，各级供电服务指挥中心为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：组织开展客户视角供电服务评价，应从供电企业和客户视角全面分析服务触点。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：严格开展营销稽查监控是“加强专业管控与行风建设，提升为民服务水平”机制之一。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：建立电网资源信息内部共享机制是“加强配网建设运维，持续提高供电质量”机制之一。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：建立业务收费清单制度是“着力优化电费抄核收业务，持续提升工作质量”机制之一。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：全方位提升供电质量和优质服务水平，改善客户用电感知，与社会各界和不同市场主体共享改革发展成果，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以客户为中心，树牢“四个意识”、坚定“四个信念”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：依托总部、省、市“三级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装业务工作质量进行全过程监控。
