《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：以下哪些是营业投诉-抄表催费的分类定义（ ）。
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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，发生一、二、三、四级预警时公司应组织国网客服中心做好95598热线的话务人员值守、数据监控分析、客户解释安抚等工作
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，营销部负责落实公司供电服务应急领导小组的相关要求，牵头负责供电服务事件的应急管理和处置工作。组织、协调公司各职能部门开展供电服务事件应急处置相关工作，及时了解掌握各项工作开展情况和事件发展态势。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，设备部负责组织和协调供电服务事件处置中电网设备设施供电保障、应急支援和抢修恢复等工作
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，公司供电服务应急办接到省公司上报的供电服务预警信息后，立即汇总相关信息，分析研判，或综合分析供电服务风险，提出公司供电服务预警建议，报公司供电服务应急领导小组审核，经公司应急领导小组批准后，由公司应急办发布。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定,被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件为重大服务事件
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定,被中央或全国性新闻媒体曝光的服务事件为特别重大服务事件
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定,直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响事件为特别重大服务事件
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中，以人为本、减少危害是指把保障人民群众的生命财产安全作为首要任务，减少供电服务事件造成的人员伤亡和各类危害
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，预案用于指导公司系统供电服务事件应对工作，规范各级单位供电服务事件应急预案编制。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，按照“快速响应，协同应对”的原则，建立健全应急队伍体系，持续提高服务事件应急处置能力。
