《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，二级重要电力客户是指中断供电将造成较大范围社会公共秩序严重混乱的

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非公司直供户报修的，仅限（ ）场景派发故障报修工单。

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括（ ）等。

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对（ ）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）、（ ）、（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：工单反馈内容应（ ）、（ ）、（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户投诉包括（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）、 （ ）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：（）、（）、（）业务5个工作日内处理并回复工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）、（ ）、（ ）等引发的客户投诉。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（ ）、（ ）、（ ）、（ ），且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：因（ ）、（ ）、（ ）等原因，导致（ ）、（ ）或处理超时限的，地市公司可发起申诉。