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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的 ”，明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单，如95598业务支持系统中的（ ）等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非公司直供户报修的，仅限（ ）场景派发故障报修工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括（ ）等。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对（ ）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）、（ ）、（ ）或（ ）可能引起的恶意投诉事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：工单反馈内容应（ ）、（ ）、（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户投诉包括（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）、 （ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：（）、（）、（）业务5个工作日内处理并回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）、（ ）、（ ）等引发的客户投诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（ ）、（ ）、（ ）、（ ），且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
