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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
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