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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：军事机构、司法机关、政府提供的配合停电的盖章决定、通知、函等需有停电对象的名称（姓名）、用电地址、停电时间或期限、停电的事由和规范性依据。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第（三）类自然灾害报备，由省公司直接发布应用。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。
