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《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：各省（区、市）公司监测到营销服务舆情后，在立即启动调查处置工作的同时，二级及以上营销服务舆情要同步向国网营销部报备。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：同一舆情事件造成的影响范围扩大，升级为上一等级供电服务舆情事件时，应当重新派发舆情，按重新确定的舆情等级管理。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：四级营销服务舆情包括：客户通过地市级政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：计量管理舆情主要包括计量装置、综合线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全等方面舆情。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，一级影响程度最轻，四级影响程度最大。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、合同签订、信息发布、代理购电价格执行，省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营商环境舆情主要包括业扩报装、变更用电、分布式电源结算、服务增量配电改革、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：市场业务舆情主要包括电力负荷管理、客户侧安全管理、电能替代、综合能源、公司产权充电设施运维及车联网服务等方面舆情。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业营销业务不规范、服务不到位，引起媒体和社会关注、存在升级发酵风险，并对公司形象产生负面影响的服务事件。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：各单位要将公司内部渠道受理的客户诉求处理工作，纳入一线人员工作量统计，并结合业务处理质量、满意度等综合开展绩效评价，充分激发基层活力，提升一线人员工作积极性主动性。（ ）
