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根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：应急处置领导小组立即召集公司各专业部门，开展联合会商，分析研判事件发展趋势，研究下一步应对处置措施，做好后续各项工作安排，明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工，并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：经研判属于重大营销服务舆情事件的，立即向应急处置领导小组汇报，启动应急响应，并通知有关省公司开展先期处置。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：突发重大营销服务舆情应急处置流程分为舆情监测、应急启动、调查处置、宣传应对、总结分析五个步骤。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：依据《营销服务舆情调查处置实施细则》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查真实准确、责任分析全面到位、处置措施精准得当。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测 ，出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况，要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办，并同步报告国网营销部。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：因舆情反映信息不全无法准确定位时，应由舆情信息中能定位的最小范围单位持续监测，跟踪处置。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：各省（区、市）公司监测到营销服务舆情后，在立即启动调查处置工作的同时，二级及以上营销服务舆情要同步向国网营销部报备。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：同一舆情事件造成的影响范围扩大，升级为上一等级供电服务舆情事件时，应当重新派发舆情，按重新确定的舆情等级管理。（ ）
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：四级营销服务舆情包括：客户通过地市级政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息。（ ）
