《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对公司供电区域内（ ）故障报修场景，95598应加强客户信息精准研判，做好解释工作并（ ）工单。
《国网营销部关于执行95599业管办法有关事项补充说明的通知》规定：对于派发工单存在（ ）错误的，仍退单至（ ）修改供电单位。
《国网营销部关于执行95599业管办法有关事项补充说明的通知》规定：针对95598工单存在地市及以下（ ）派发错误的，由市、县供电公司直接（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：对于无系统客观信息支撑、仅在主观上对（ ）存在异议的，由省、市、县正常接单处理，不再退单至国网客服中心。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”，明确仅适用于有系统（ ）支撑的工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域， 坚持“尽量（ ）投诉工单、尽量（ ）抢修工单、尽量（ ）工单回复和客户回访”原则。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）规定，应急处置基本原则中，快速反应、协同应对指充分发挥公司集团化优势，建立健全（）快速响应机制，加强与政府的应急沟通和协调联动，整合内外部应急资源，共同开展供电服务事件处置工作
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）规定，应急处置基本原则中，考虑全局、突出重点中的重点指重点保障（）客户的安全用电以及（）的有序供电
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中，应急保障规定各级（）中心供电服务事件信息报告与新闻披露提供通信保障、技术支持和相关服务，并在发生服务事件的情况下，按要求建立应急通信网络，优先保障相关通信设备和信息网络的安全畅通
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，报告要求中，特别重大、重大服务事件响应执行每天（）次定点零报告制度
