《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（　　），并做好记录。

根据《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户产权范围内工程费用由供电企业负担。

根据《供电营业规则》规定，用户分户，分立后的用户按照地址均应当具有独立的不动产权属。

根据《供电营业规则》规定，超过暂拆规定时间要求复装接电的，按照增容办理。

根据《供电营业规则》规定，用户移表所需的用户产权范围内工程费用由用户负担。

根据《供电营业规则》规定，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按照增容办理；新址用电引起的工程费用由用户负担。

根据《供电营业规则》规定，暂换和暂换恢复的变压器经检验合格后才能投入运行

根据《供电营业规则》规定，申请永久性减容的，应当按照减容后的容量重新签订供用电合同；永久性减少全部用电容量的，按照销户办理；办理永久性减容后需恢复用电容量的，按照新装或增容办理。

根据《供电营业规则》规定，用户减容分为永久性减容和临时性减容，须向供电企业提出申请。

根据《供电营业规则》规定，用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，必要时应当办理变更供用电合同。用户之间存在用电纠纷的，应当妥善处理后再行申请办理变更用电业务

根据《供电营业规则》规定，变更用电中，停止全部受电设施用电容量不属于减容。