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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（ ）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、（ ）等。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展示体验的产品、内容等应根据（ ）等发展变化动态更新。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ），并做好记录。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：变更包括变更营业厅（ ）、营业状态（暂停/恢复营业）等内容。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求，设置于（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（ ）次运营管理评价。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（ ）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。
