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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（ ），建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（ ）等工作。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：做好营业厅服务设备的日常（ ），及时更换、补充耗材。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、（ ）展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更新、升级。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（ ）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、（ ）等。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展示体验的产品、内容等应根据（ ）等发展变化动态更新。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ），并做好记录。
