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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ），并做好记录。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：变更包括变更营业厅（ ）、营业状态（暂停/恢复营业）等内容。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求，设置于（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（ ）次运营管理评价。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（ ）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（ ）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（ ）进入内部办公区域。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（ ），保持安防设施电源通电。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（ ），严格机房出入管理。
