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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。
《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，电费收取，电能计量装置校验，电能计量装置换装，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，能效公共服务，服务申请处理及服务诉求收集等。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应公告在线人工客服时段。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务网络布设要求网上国网（移动客户端）、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设，依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省（自治区、直辖市）公司独立布设。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供书写工具。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“（ ）”，提升服务质效。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势，缩减（ ），减少人工业务办理窗口，适应走动式、开放式、综合化服务趋势。
