录音资料是指运营公司范围内（   ）以及开通了录音功能的公务电话等通信终端在录音仪内录音信息。

危险品是指可能发生危及轨道设备设施安全、人身安全的物品（包括不明物品、无人看管的包裹等）。

“失物标签”编码规则：线路+站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位），其中线路和车站分别是对应受理线路、受理站点，以“站、日期”为粒度生成序号。

车站公共区可以张贴黄黑胶带。

客服中心岗在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及开启验钞功能的设备的识别，如为非标准币或不能鉴别真伪，应立即退还乘客，并请乘客另换一张。

对于回收的普通单程票，在票务室监控下需双人清点，清点时，应逐类、逐个清点，不得混点。

客服中心岗应将票卡放在锁闭收银箱、客服中心抽屉内，并做好防盗工作。

客服中心岗交接班时需第三方监督。

储值票充值享受9折优惠。储值票充值时，车站应向乘客提供实收金额的定额发票。

TVM的钱箱分纸币钱箱和硬币钱箱。

回收的TVM票卡、闸机票卡、BOM票卡、回收箱票卡需分区存放，禁止混点。