乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括车站（     ）。

公交接驳：指在轨道交通运营中断时，采用轨道交通与地面公交联合运送乘客的运输方式，疏散和接续乘客，为乘客提供有限度客运服务的一种方式。

服务人员上岗前应经过岗位培训，取得岗位资格，掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。

车站内应配备急救箱，乘客受伤或身体不适时，应及时拨打救助电话并等待救援人员到场。

应急信息停止发布时机：1.生产调度中心发布故障排除，恢复正常运营的信息时；2.车站恢复正常运营秩序时。

危险品是指可能发生危及轨道设备设施安全、人身安全的物品（包括不明物品、无人看管的包裹等）。

“失物标签”编码规则：线路+站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位），其中线路和车站分别是对应受理线路、受理站点，以“站、日期”为粒度生成序号。

车站公共区可以张贴黄黑胶带。

客服中心岗在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及开启验钞功能的设备的识别，如为非标准币或不能鉴别真伪，应立即退还乘客，并请乘客另换一张。

对于回收的普通单程票，在票务室监控下需双人清点，清点时，应逐类、逐个清点，不得混点。

客服中心岗应将票卡放在锁闭收银箱、客服中心抽屉内，并做好防盗工作。