实习生不得无故缺勤,出现缺勤现象的，扣除当月实
习期生活费的 50%，当季度实习期考核为 C；缺勤（ ）的，按实习生违约处理。

兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作；找零时应将找零金额单手递交给乘客。

员工穿着工作制服搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表、标准着装、举止文明，可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，可以就坐座位。

生产岗不得佩带私人通讯工具上岗

员工回答乘客问询时，不得不理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答。

客服中心岗出售车票时应按“一收、二操作、三唱、四找零”的程序进行。

客服中心应预备充足的零钱和车票，掌握存量，当零钱、车票不足时应及时通知值班站长追加，保证售票和兑零工作顺畅。

佩戴胸卡时，可以改变胸卡带挂绳及卡套的款式。

员工着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。客运人员着工作制服时，应系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着浅色袜子。

员工应注意形象，在作业期间及设备区内时，应服从现场统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。