员工回答乘客问询时，不得不理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答。

（ ）指每台TVM实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于应收金额为短款。

发生一般B类事件及以下事件由（ ）负责组织调查，及时形成事故（事件）调查分析报告、处理通报，并在发文后报安全监察处（综合保卫处）备案。

各部门如有实习生违约需提前（  ）填写《实习生违约申请表》,并将实习生考勤情况一同提报人力资源处。

实习生不得无故缺勤,出现缺勤现象的，扣除当月实
习期生活费的 50%，当季度实习期考核为 C；缺勤（ ）的，按实习生违约处理。

正线动车计划需至少以“（ ）”为基础进行提报

照明全部失电且EPS无法自投,属于（   ）故障。

单道门无法联动开关并导致列车延迟出站,属于（     ）故障。

以下哪些情况属于C类故障（ ）

以下哪些情况属于B类故障（ ）

以下哪些情况属于A类故障（ ）