负责乘客事务（ ），对各渠道乘客事务进行转办、跟踪、调查处理结果复核、办结，对乘客投诉进行定性

车站管理实行______。

车站属地是指专属轨道交通车站范围的区域，包括_____、_____、_____区域，连接通道以防火卷帘 或防盗卷帘为界，有商业接口的以管理界面协议中规定的界面为界。

______为乘客提供售票、检票等服务的设施设备。

______指车站为方便残疾人乘车及出、入车站而设置的专用设施设备。

现场抢修以“______”的抢修原则进行抢修，专人负责，统一指挥。

______负责收集车站保安管理、人员配置、服务等方面的问题及保安考核资料，并及时上报

______督促区域站履行保安现场管理职责，组织开展考核工作

______负责所辖区域内保安人员日常管理，传达运营安全、服务等各项工作要求，对保安服务存在的问题及阶段性工作要求进行明确，监督现场整治整改

工作时间（简称“工时”）：劳动者根据国家规定用于完成本 职工作的时间，也即是劳动者每天应工作的时数和每周应工作的天数。

月度工时超缺严禁超过制度工时±24小时。