______指车站为方便残疾人乘车及出、入车站而设置的专用设施设备。

若发生在车站，相关车站（ ）携带应急救援物品，火速赶往现场

客运组织方案及其实施情况原则上（ ）评估一次

行车调度员根据实际情况发布变更行车组织方式的调度命令，可采取加开列车、调整停站时间、（ ）等行车调整措施，电客车司机、车站根据调度命令执行。

负责乘客事务（ ），对各渠道乘客事务进行转办、跟踪、调查处理结果复核、办结，对乘客投诉进行定性

车站根据现场实际情况制定（ ）,定期组织演练,对发现的问题及时落实整改,并修改完善应急预案

乘客乘车既超时又超程时，须按超时处理；（ ）或轨道交通方面的原因，超时、超程无须补交车费。

严禁将员工卡、作业卡转赠、转借、转让他人使用或利用（ ）带人进入车站付费区或设备区。

车站所有票务报表的保管年限为（ ）

客伤处理金在（ ）元以上,由相关领导审核、批准。应急基金一经启用原则上必须按规定填写《应急基金使用审批表》

客运中心在每月（ ）日前将上月地铁乘客受伤事故台帐加盖处室印章报交安全监察处备案,安全监察处应根据台帐反映的情况进行分析