运营服务过程中,员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉,属于（   ）。

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照_____、_____标准执行。

______指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等

第一次上岗证补考考核项为______，第二次上岗证补考考核项为______。

行车时间以北京时间为准，从______计算，实行24小时制

站台门开关门控制方法优先级由高至低依次为______、______、______、______、______。

限界是限定车辆运行及轨道区周围构筑物超越的轮廓线，分为______、______、______。

列车按列车运行图规定的运行方向停在车站站台时，头部对应的车站端墙为______，尾部对应的车站端墙为______。

______列车在线路上由一个地点运行到另一个地点的路径。

安全生产工作应当坚持“______、______、______”的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

对于符合条件的无效储值类票卡，车站加封上交相应无效储值类票卡并填写_____。