安全生产工作应当坚持“______、______、______”的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

列车晚点广播播放频率（ ）

PIS乘客应急信息由OCC值班主任或（ ）发布

广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误
（ ）及以上时

车站防灾值班员广播,在广播系统内部分级属于（     ）。

（  ）负责车站出入口LED屏信息的发布及取消

车站内拾到贵重物品时，由车站会同( )在监控区域下双人清点、核实

在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉,属于( )。

在乘客服务过程中,因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉。（舞弊行为不在此列）,属于（    ）。

运营服务过程中,员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉,属于（   ）。

常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制,造成一定影响的投诉属于（  ）。