员工应执行_____，禁用_____、_____、_____。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制,造成一定影响的投诉属于（  ）。

在岗位上做与本职工作无关的事情,影响公司形象或给乘客造成影响引发的投诉属于（  ）。

新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉属于（     ）。

自动售纸机发生故障时，通过机器上方客服热线联系厂家或联系（ ）处理。

员工公示栏高（ ）cm,宽（ ）cm

“紧急停机”张贴于扶梯紧急停机按钮上方（  ）处,长大扶梯中部有紧停按钮处也需张贴。

保洁工器具日常均需整齐摆放于（   ）

TVM补充单程票及回收操作规定：由（   ）负责TVM单程票补充和回收工作。

出站延误（   ）,车站需向前方站报发点。

（    ）为车站备用金的实物责任人。