发生一般B类事件及以下事件由（ ）负责组织调查，及时形成事故（事件）调查分析报告、处理通报，并在发文后报安全监察处（综合保卫处）备案。

生产岗不得佩带私人通讯工具上岗

员工回答乘客问询时，不得不理睬乘客，不得边走动边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式代替回答，应站立或停下手中工作，面向乘客认真回答。

客服中心岗出售车票时应按“一收、二操作、三唱、四找零”的程序进行。

客服中心应预备充足的零钱和车票，掌握存量，当零钱、车票不足时应及时通知值班站长追加，保证售票和兑零工作顺畅。

佩戴胸卡时，可以改变胸卡带挂绳及卡套的款式。

员工着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。客运人员着工作制服时，应系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着浅色袜子。

员工应注意形象，在作业期间及设备区内时，应服从现场统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

男员工仅可佩带一枚戒指、一块手表。配饰应简约大方、形制简单，不可佩戴其它饰品和款式夸张的项链、戒指等

车站女员工工作期间仅可佩戴一条项链（不可露出制服）、一枚戒指、一副无坠耳钉、一块手表