在运营服务中，乘客投诉事务按是否有效分为（  ）。

申报单位在申报技能大师工作室过程中须如实提交有关资料,对申报材料弄虚作假的,经核实,将取消其申报资格；评审已通过的,取消技能大师工作室称号,收回牌匾。

持作业卡人员出现本办法违规行为的最高按3000元补偿票务收益损失

作业卡遗失后未及时(五个工作日内）挂失而被他人使用,一经查实,均按转借他人使用处理。

外服卡使用有效期自申请办理当月起生效,最长不超过一年。

外服卡月卡续办,需求部门须在有效期到期前10个工作日完成外服卡延期续办手续。

对扰乱车站、列车秩序,可能危及乘车安全,影服务质量的人员,工作人员应及时制止,情节严重的,应移交公安机关处理。

极端情况下,按照“先决策、执行,再报告、报备”的原则,执行关闭、停运程序

安全生产工作应当以人为本,坚持“人民至上、生命至上”,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,从源头上防范化解重大安全风险。

乘客意外伤害风险等级：运营车站3人以上重伤属于Ⅱ级响应。

失物招领中心每月15日盘点一次週失物品，确认账实相符。