候车室和特、一、二等站的站台上应有准确的时钟。（ ）

由于线路中断影响旅行，旅客要证明时应由（ ）开具文字证明。

线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（ ）内恢复旅行。

线路中断停止运行站或列车应在车票背面（ ）。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ）、不收退票费。

车站在列车晚点要及时通告、超过（ ）时、向旅客、货主道歉、并积极做好服务工作。

下列关于《车站候车室夜间突然停电应急处置预案》错误的是（ ）。

（ ）需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。

遇大风雪时应及时清扫站台积雪，保证（ ）无积雪。

下列关于问询服务的技能技巧错误的是（ ）。

车站要保证新、老兵优先（ ）。