发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ）、不收退票费。

《铁路旅客运输管理规则》规定、空调候车室温度应保持在20℃~28℃之间。（ ）

《铁路旅客运输管理规则》规定,候车室内气温低于16℃时，应及时供暖。（ ）

候车室要提供饮用水、公用水杯每天消毒、未经消毒的水杯不得供旅客使用。（ ）

候车室和特、一、二等站的站台上应有准确的时钟。（ ）

候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量、按每一旅客占地1.1~1.2m计算。（ ）

旅客进站安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过10分钟。（ ）

加强“严禁旅客携带危险品进站上车”的安全宣传。（ ）

三知三有是指知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。（ ）

广播应覆盖各服务场所，及时通告列车运行情况，语言清晰，音量适宜。（ ）

车站广播系统的广播方式包括自动广播和半自动广播。（ ）