各服务处所设置适量垃圾桶，保持清洁，内配垃圾袋，无需消毒。（ ）

下列关于问询服务的说法错误的是（ ）。

（ ）是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。

车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应（ ）。

因（ ）责任造成车票漏剪时、列车补剪不收手续费。

《铁路客运服务图形标志》中、图形衡器上的手提箱表示（ ）。

携带特供食品乘坐软卧包房时、按规定购买4张软卧包房车票,（ ）。

办理（ ）托运时、按一类包裹计费。

《铁路旅客运输管理规则》规定、始发站在列车开车前（ ）开始检票(特殊情况可提前)。

列车对乘车旅客应（ ）。

车站对进出站的旅客和人员应（ ），列车对乘车旅客应（ ）。