车站对进出站的旅客和人员应（ ），列车对乘车旅客应（ ）。

各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票后应加盖公章。（ ）

双手置于身前时，男士的右手搭在左手上，女士的左手搭在右手上。（ ）

要求客运人员上岗时穿着统一路服、制服。（ ）

引导带路服务在右前方1.5米左右为宜。（ ）

在接待旅客投诉时，即使对方怒气冲冲、情绪激动，甚至蛮不讲理，也不能受其影响而冲动。（ ）

生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。（ ）

生产经营单位的主要负责人应督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。（ ）

办理工作交接时要保证交接清楚、责任共担。（ ）

禁止吸烟的服务处所做好不吸烟宣传，及时制止吸烟行为。（ ）

各服务处所设置适量垃圾桶，保持清洁，内配垃圾袋，无需消毒。（ ）