携带特供食品乘坐软卧包房时、按规定购买4张软卧包房车票,（ ）。

在接待旅客投诉时，即使对方怒气冲冲、情绪激动，甚至蛮不讲理，也不能受其影响而冲动。（ ）

生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。（ ）

生产经营单位的主要负责人应督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。（ ）

办理工作交接时要保证交接清楚、责任共担。（ ）

禁止吸烟的服务处所做好不吸烟宣传，及时制止吸烟行为。（ ）

各服务处所设置适量垃圾桶，保持清洁，内配垃圾袋，无需消毒。（ ）

站容整洁，环境绿化；清扫工具隐蔽存放。（ ）

客运记录一式两份，一份车站保存，一份交给旅客本人持有。（ ）

运送期间旅客发生意外伤害时应编写客运记录。（ ）

换乘、改签时应编写客运记录。（ ）