旅客遗失物品中的（ ）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

胸章牌（长方形职务标志）下边沿距口袋（ ）处。

凭12306网站（ ）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在（ ）办理退票。

下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；（ ）；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（ ）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

退票核收退票费，应退票款按购票时的（ ）退还。

旅客要求（ ）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（ ）。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

有下列情况时应当补收票款：（ ）或者经站、车同意上车补票的。